Reputazione online hotel
La reputazione online dell’hotel
Attraverso le nostre azioni e la nostra piattaforma è possibile scandagliare la rete alla ricerca di informazioni, recensioni, contenuti, che riguardano la struttura; ciò vi consente di conoscere cosa i vostri clienti dicono di voi e soprattutto, perché lo dicono.
L'analisi della reputazione
Quanto reperito viene poi accuratamente analizzato dal punto di vista qualitativo per valutare gli argomenti trattati e la polarità del giudizio espresso (positiva, negativa o neutra). Analizziamo decine di recensioni e contenuti per svelare il sentiment dei vostri clienti in merito all’esperienza vissuta nella vostra struttura e per identificare le opportunità di miglioramento.
Sempre in fase di monitoraggio viene effettuata un’ulteriore analisi che prevede la classificazione dei contenuti reperiti valutando l'autorevolezza della fonte che li ha generati e il canale (TripAdvisor, OTA, Social Network, Blog, Forum, ecc. ) dove sono stati pubblicati: vengono individuati così quelli più influenti, solitamente perché sono opinioni espresse da opinion leader o perché sono pubblicati su fonti importanti e con grande visibilità.
La reportistica
Gli output di queste analisi ci permettono di fornire una reportistica dettagliata sia sotto l’aspetto quantitativo che qualitativo (valenza e reputazione online hotel), indispensabile per poi mettere in atto tutte le azioni necessarie in termini di comunicazione digitale.
La reputazione on-line del vostro hotel ricopre un ruolo determinante per il numero di camere che riuscirete a vendere oggi stesso.
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L’attività di gestione della reputazione online parte dall'ascolto e dall'analisi delle recensioni, dei documenti e dei contenuti
La visibilità ed il successo dell' Hotel passano attraverso Facebook.
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