Consulenza e formazione

Comunicare e valorizzare

Nel corso degli anni ad un’offerta generalista ne subentrava una più variegata, in grado di rispondere in modo più attento alla richiesta di diversificazione di una domanda sempre più esigente.

Il potenziale cliente difatti non presta più attenzione solo al 'prodotto' in senso stretto, in quanto le componenti emozionali giocano un ruolo molto importante, spesso decisivo, nel suo percorso decisionale. Può accadere che nonostante gli sforzi sostenuti dalla struttura, si generi un gap fra valore percepito e reale valore dei servizi forniti al cliente.

Valori, punti di forza e caratteristiche

Sia che si tratti di un hotel di lusso, che di un piccolo bed & breakfast, spesso le dinamiche che generano questa differenza percettiva sono riconducibili a fenomeni similari e sono esplicitabili attraverso un’attenta analisi dell’offerta e della domanda.

Dopo aver attentamente valutato gli elementi che le contraddistinguono, è possibile pianificare una strategia di comunicazione al fine di valorizzare i fattori che vengono percepiti dal mercato come il vero valore aggiunto, verificando attentamente sia la coerenza dei mezzi che del messaggio in tutte le sue possibili declinazioni, facendo particolare attenzione ai valori ad esso associati