L’attività di gestione della reputazione online parte dall'ascolto e dall'analisi delle recensioni, dei documenti e dei contenuti presenti in rete.
Queste attività di monitoraggio sono fondamentali al fine di:
• acquisire informazioni;
• valutare la presenza della struttura online;
• Conoscere la reputazione della struttura;
Attraverso le nostre azioni e la nostra piattaforma è possibile scandagliare la rete alla ricerca di informazioni, recensioni, contenuti, che riguardano la struttura; il nostro know how vi consente di conoscere cosa i vostri clienti dicono di voi e soprattutto, perché lo dicono.
Quanto reperito viene poi accuratamente analizzato dal punto di vista qualitativo per valutare gli argomenti trattati e la polarità del giudizio espresso (positiva, negativa o neutra). Analizziamo decine di recensioni e contenuti per svelare il sentiment dei vostri clienti in merito all’esperienza vissuta nella vostra struttura e per identificare le opportunità di miglioramento.
Sempre in fase di monitoraggio viene effettuata un’ulteriore analisi che prevede la classificazione dei contenuti reperiti valutando l'autorevolezza della fonte che li ha generati e il canale (TripAdvisor, OTA, Social Network, Blog, Forum, ecc. ) dove sono stati pubblicati: vengono individuati quelli che hanno più potere di influenza, solitamente perché sono opinioni espresse da opinion leader o perché sono pubblicati su fonti importanti e con grande visibilità.
Gli output di queste analisi ci permettono di fornire una reportistica dettagliata sia sotto l’aspetto quantitativo che qualitativo (valenza e reputazione online della struttura), indispensabile per poi mettere in atto tutte le azioni necessarie in termini di comunicazione digitale.
La reputazione on-line del vostro hotel influenza in maniera diretta il numero di camere che riuscirete a vendere oggi stesso, è quindi indispensabile collocare la sua protezione al centro delle strategie comunicative della struttura.
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