Disintermediazione in hotel
La disintermediazione turistica è il processo attraverso il quale hotel e strutture ricettive cercano di aumentare le prenotazioni dirette, riducendo la dipendenza dagli intermediari online.
Negli ultimi anni, le OTA hanno acquisito un ruolo centrale nella distribuzione alberghiera, offrendo grande visibilità alle strutture ma imponendo commissioni spesso elevate.
Per questo motivo, molte realtà del settore hospitality investono oggi in strategie di web marketing, Siti Ufficiali performanti, campagne digitali e fidelizzazione del cliente con l’obiettivo di incentivare il contatto diretto con l’ospite.
La disintermediazione non significa per gli hotel eliminare i portali online, ma trovare un equilibrio strategico tra visibilità, redditività e controllo della relazione con il cliente.
Una strategia di disintermediazione turistica per hotel passa quindi per forza attraverso le OTA e i metamotori, come considerarli? Opportunità o nemici da combattere? alleati o minacce?
La realtà è che sono semplicemente attori di quel mercato della distribuzione online in cui ogni struttura ricettiva opera quotidianamente. Non sono quindi necessariamente soggetti da cui guardarsi con diffidenza (anche se nei contratti abbiamo spesso delle clausole che andrebbero lette con la lente d’ingrandimento).
Sono quindi delle realtà di cui tener conto nel momento in cui si vanno a determinare le proprie strategie distributive avendo sempre bene in mente e privilegiando ogni giorno le azioni che possono agevolare la vendita diretta.
Disintermediazione turistica e vendita diretta
OTA e metamotori sono anche dei player da studiare, quindi potenzialmente delle fonti di idee innovative. Ricordiamo infatti che si tratta di aziende multinazionali con budget milionari. Investono in ricerca e sviluppo, possono finanziare ricerche di mercato e prendere le proprie decisioni strategiche di marketing a ragion veduta.
Facciamo tesoro delle loro innovazioni, studiamole per attuare delle pratiche di disintermediazione in hotel e conosciamole per rispondere a modo nostro e soprattutto nel nostro interesse.
Disintermediazione per gli hotel: Presidiare la rete
Dobbiamo essere capaci di valutare le OTA in termini di benefici apportati e di scegliere di sfruttarle in base alle visibilità ed alle opportunità di vendita che ci offrono. L’importante è catturare i clienti nelle varie fasi di acquisto e post check out, cercando di fidelizzarli direttamente e riacquistare così la possibilità di gestirne il percorso di acquisto.
Quello a cui dobbiamo prestare molta attenzione è il rischio di farsi cannibalizzare le vendite. Rischio che si manifesta in special modo quando l’hotel non investe sul proprio Canale Ufficiale, lasciando così il presidio degli spazi in rete alle OTA. Queste di conseguenza si appropriano di traffico, visite e vendite che altresì ci sarebbero arrivate in maniera diretta.
Anche se le OTA cresceranno, avremo sempre una scelta, potremo sempre decidere cosa fare e dove investire, perché l’hotel ha la possibilità e gli strumenti per mantenere ed incrementare la propria quota di mercato di vendita non intermediata.
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